VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

1. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi společností Be Fyzio s.r.o. (dále jen „Poskytovatel“ nebo v části týkající se e‑shopu „Prodávající“) a klientem nebo kupujícím (dále jen „Klient“ nebo „Kupující“) při poskytování zdravotních a souvisejících služeb a při prodeji produktů
prostřednictvím webových stránek www.befyzio.cz.
1.2 Poskytovatel je obchodní společností poskytující zdravotní služby v oboru fyzioterapie v souladu s příslušnými právními předpisy a současně může prostřednictvím webových stránek prodávat dárkové poukazy, kredit na služby a případně další zboží nebo pomůcky.
1.3 Zdravotní služby poskytované Poskytovatelem jsou službami hrazenými přímo Klientem, pokud není výslovně uvedeno jinak. Tyto služby nejsou standardně poskytovány v režimu úhrady z veřejného zdravotního pojištění.
1.4 Tyto VOP se dělí na dvě části právních vztahů: a) poskytování zdravotních a souvisejících služeb, zejména fyzioterapie, a b) prodej produktů prostřednictvím webu. Není-li v konkrétním ustanovení uvedeno jinak, použije se příslušná část VOP podle povahy poskytovaného plnění.
1.5 Klientem služby je fyzická osoba, které jsou poskytovány služby osobně; u nezletilých nebo osob s omezenou svéprávností jedná zákonný zástupce nebo opatrovník v rozsahu stanoveném právními předpisy.
1.6 Poskytovatel zveřejňuje aktuální identifikační, kontaktní a provozní údaje na webových stránkách. Tyto údaje jsou pro smluvní vztah rozhodné v aktuálním znění ke dni objednání služby nebo odeslání objednávky produktu.
1.7 Uzavřením smlouvy, potvrzením rezervace nebo odesláním objednávky Kupující potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil, porozuměl jim a souhlasí s nimi.
1.8 Identifikační údaje společnosti:
Firma: Be Fyzio s.r.o.; sídlo: U Parku 847, 252 42 Jesenice; IČ: 21293562; DIČ: CZ21293562; společnost zapsaná u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 399662; e‑mail: info@befyzio.cz; tel.: +420 292 332 240. Adresa provozovny / místa poskytování služeb: Na Bělidle 310/30, Praha 5 – Smíchov.

2. Rezervace a poskytování služeb
2.1 K využití služby je vždy nutná předchozí objednávka na konkrétní termín. Objednávku lze provést osobně, telefonicky, e‑mailem nebo prostřednictvím online rezervačního systému. Termín je závazný okamžikem jeho potvrzení Poskytovatelem nebo rezervačním systémem.
2.2 Při první rezervaci mohou být vyžadovány základní identifikační a kontaktní údaje Klienta, případně údaje zákonného zástupce. Rozsah zpracování osobních údajů upravuje samostatný dokument Zásady zpracování osobních údajů.
2.3 Pokud má Klient k dispozici zprávy od lékaře nebo jiného zdravotnického pracovníka, obrazovou dokumentaci nebo jiné relevantní podklady, je povinen je předložit v rozsahu potřebném pro bezpečné posouzení vhodnosti služby. Poskytovatel může tyto podklady založit do zdravotnické dokumentace, pokud to vyžaduje právní předpis nebo odborný postup.
2.4 Součástí vstupního procesu je zjištění obtíží, funkčního stavu Klienta, posouzení indikací a kontraindikací a návrh vhodného postupu. Bezpečnost a vhodnost služby závisí také na pravdivosti, úplnosti a aktuálnosti údajů, které Klient Poskytovateli sdělí.
2.5 Klient je povinen sdělit pravdivě a úplně všechny skutečnosti podstatné pro bezpečné poskytnutí služby,
zejména zdravotní omezení, operace, úrazy, probíhající léčbu, užívané léky, těhotenství nebo jiné relevantní
okolnosti. Pokud Klient uvede nepravdivé nebo neúplné informace nebo podstatné skutečnosti zamlčí, Poskytovatel neodpovídá za následky vzniklé v příčinné souvislosti s takovým jednáním Klienta, a to v rozsahu dovoleném právními předpisy.
2.6 Před zahájením péče poskytne terapeut Klientovi srozumitelné informace o navrženém postupu, jeho účelu, předpokládaných přínosech, případných omezeních a potřebné součinnosti. Klient má možnost klást otázky a rozhodnout se, zda s navrženým postupem souhlasí.
2.7 Informovaný souhlas s poskytováním zdravotních služeb je udělován podle právních předpisů upravujících zdravotní služby. Tento souhlas není totožný se souhlasem se zpracováním osobních údajů ani se souhlasem se zasíláním obchodních sdělení.
2.8 Pokud Klient odmítne doporučenou část postupu nebo neposkytne potřebnou součinnost, může Poskytovatel navržený postup upravit, omezit, přerušit nebo službu neposkytnout, pokud by bez této části nebylo možné postupovat bezpečně, odborně a v souladu s pravidly lege artis.
2.9 Poskytovatel může odmítnout poskytnutí služby také tehdy, pokud jsou zjištěny kontraindikace, pokud je Klient ve stavu vylučujícím bezpečné provedení služby nebo pokud by poskytnutím služby došlo k porušení právních nebo odborných povinností Poskytovatele.
2.10 O každé poskytnuté zdravotní službě je veden záznam ve zdravotnické dokumentaci v rozsahu stanoveném právními předpisy.

3. Objednání produktů přes web
3.1 Odesláním objednávky prostřednictvím webu činí Kupující návrh na uzavření kupní smlouvy.
3.2 Kupní smlouva je uzavřena potvrzením objednávky ze strany Prodávajícího zaslaným na e‑mailovou adresu Kupujícího.
3.3 Informace o produktech, cenách, dostupnosti a způsobech doručení jsou uvedeny na webu. Rozhodující jsou údaje platné v okamžiku odeslání objednávky.
3.4 Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout objednávku nebo navrhnout její úpravu, pokud došlo ke zjevné technické chybě v ceně, popisu nebo dostupnosti produktu.

4. Práva a povinnosti Klienta
4.1 Klient je povinen dodržovat tyto VOP, návštěvní řád, pokyny terapeuta a pravidla bezpečného pohybu v prostorách Poskytovatele.
4.2 Klient má právo být srozumitelně informován o povaze služby, jejím rozsahu, ceně, podmínkách rezervace, storna a úhrady.
4.3 Klient má právo znát jméno osoby, která mu službu poskytuje, a v rozsahu stanoveném právními předpisy také právo na informace o svém zdravotním stavu.
4.4 Klient může určit osoby, kterým smí být poskytovány informace o jeho zdravotním stavu, nebo naopak určit osoby, kterým tyto informace poskytovány být nemají, pokud právní předpis nestanoví jinak.

5. Cena a platební podmínky
5.1 Aktuální ceny služeb a produktů jsou uvedeny v ceníku nebo na webových stránkách. Ceny jsou konečné, není-li výslovně uvedeno jinak.
5.2 Úhradu lze provést způsobem uvedeným na webu, v rezervačním systému nebo na provozovně. Poskytovatel může požadovat úhradu předem, zejména u poukazů, kreditu nebo vybraných rezervací.
5.3 Daňový doklad může být vystaven v elektronické podobě a zaslán na e‑mail Klienta nebo Kupujícího.

6. Storno podmínky služeb
6.1 Pokud se Klient nemůže dostavit na objednanou službu, je povinen rezervaci zrušit nejpozději 24 hodin před sjednaným termínem, pokud Poskytovatel u konkrétní služby nestanoví jinou lhůtu.
6.2 Při zrušení rezervace v kratší lhůtě nebo při nedostavení se bez omluvy může Poskytovatel účtovat storno poplatek až do výše ceny rezervované služby, pokud byl Klient s touto podmínkou předem seznámen.
6.3 Poskytovatel je oprávněn storno poplatek započíst proti uhrazenému kreditu nebo poukazu, pokud to povaha produktu umožňuje.

7. Dárkové poukazy a kredit
7.1 Dárkové poukazy a kredit lze použít k úhradě služeb nebo jiného plnění podle aktuální nabídky, není-li na poukazu nebo v podmínkách produktu uvedeno jinak.
7.2 Platnost poukazu nebo kreditu je 12 měsíců od data zakoupení, není-li na konkrétním produktu uvedena jiná doba platnosti.
7.3 Není-li výslovně uvedeno jinak, lze kredit čerpat opakovaně až do jeho vyčerpání. Poukaz nebo kredit lze převést na jinou osobu, pokud to neodporuje povaze produktu nebo bezpečnostním pravidlům Poskytovatele.
7.4 Uplynutím doby platnosti poukazu nebo kreditu právo na jeho čerpání zaniká bez nároku na peněžní náhradu, pokud právní předpis nebo individuální dohoda nestanoví jinak.
7.5 Pokud je rezervovaná služba hrazena z poukazu nebo kreditu a Klient poruší storno podmínky, může Poskytovatel odpovídající část hodnoty odečíst.

8. Dodání produktů
8.1 Způsob dodání produktu je uveden u konkrétní nabídky na webu. Elektronické poukazy a kredit jsou zpravidla doručovány elektronicky na e‑mailovou adresu Kupujícího.
8.2 Fyzické zboží je dodáváno způsobem uvedeným v objednávce. Náklady na dopravu jsou uvedeny před odesláním objednávky.

9. Odstoupení od smlouvy
9.1 Je-li Kupujícím spotřebitel a byla-li kupní smlouva uzavřena distančně nebo mimo obchodní prostory, má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, případně ode dne uzavření smlouvy u jiného plnění, pokud právní předpis nestanoví výjimku.
9.2 Právo odstoupit od smlouvy se nemusí uplatnit zejména v případech stanovených občanským zákoníkem, například u digitálního obsahu nebo digitální služby dodané před uplynutím lhůty se souhlasem spotřebitele, nebo u služeb, které již byly v plném rozsahu poskytnuty, pokud byly splněny zákonné podmínky.
9.3 U dárkových poukazů a kreditu se právo odstoupit od smlouvy posoudí podle povahy konkrétního produktu, zejména podle toho, zda jde o elektronicky dodaný digitální produkt, poukaz na budoucí službu nebo jiný typ plnění. Podrobnosti mohou být uvedeny přímo u produktu.
9.4 Peněžní prostředky vrátí Prodávající stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se se spotřebitelem nedohodne jinak.

10. Reklamace produktů a stížnosti ke službám
10.1 Kupující může reklamovat vady produktu bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, a to osobně, e‑mailem nebo písemně na kontaktních údajích Poskytovatele.
10.2 V reklamaci produktu je vhodné uvést identifikaci Kupujícího, číslo objednávky, popis vady, datum zjištění vady a navrhovaný způsob vyřízení reklamace.
10.3 Klient může uplatnit výhrady nebo stížnost ke zdravotním a souvisejícím službám osobně, e‑mailem nebo písemně. Poskytovatel stížnost posoudí a vyřídí v přiměřené lhůtě s ohledem na její povahu.
10.4 Pokud Klient nesouhlasí s vyřízením stížnosti ke zdravotním službám, může se obrátit na příslušný správní orgán podle zákona o zdravotních službách.
10.5 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů prostřednictvím České obchodní inspekce se vztahuje pouze na spotřebitelské spory z kupních smluv a dalších spotřebitelských smluv v rozsahu stanoveném právními předpisy. Toto ustanovení se nepoužije na postup při stížnostech na poskytování zdravotních služeb, které se řídí zvláštními právními předpisy.

11. Kontraindikace a bezpečnost
11.1 Poskytovatel je oprávněn neposkytnout nebo přerušit službu, pokud by její provedení mohlo ohrozit zdraví Klienta, terapeuta nebo třetích osob nebo pokud je zjištěna kontraindikace.
11.2 Typickými kontraindikacemi nebo omezeními mohou být zejména akutní infekční onemocnění, horečnaté stavy, čerstvé úrazy bez lékařského vyšetření, některé pooperační stavy, akutní trombóza, stavy bezprostředně po invazivních zákrocích, intoxikace nebo jiné okolnosti, u nichž by poskytnutí služby bylo nebezpečné nebo odborně nevhodné.

12. Ochrana osobních údajů
12.1 Poskytovatel zpracovává osobní údaje v souladu s nařízením GDPR, zákonem o zpracování osobních údajů a dalšími příslušnými právními předpisy.
12.2 Informace o rozsahu, účelech, právních základech a době zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů zveřejněném na webu.
12.3 Je-li to relevantní, obchodní sdělení jsou zasílána pouze v souladu s právními předpisy, zejména zákonem č. 480/2004 Sb.

13. Odpovědnost
13.1 Poskytovatel odpovídá za řádné a odborné poskytnutí služby v rozsahu vyplývajícím z právních předpisů a odborných standardů.
13.2 Poskytovatel neodpovídá za to, že bude dosaženo konkrétního subjektivně očekávaného výsledku, pokud byla péče poskytnuta odborně, individuálně a s ohledem na aktuální zdravotní stav Klienta.
13.3 Poskytovatel neodpovídá za újmu vzniklou v důsledku porušení povinností Klienta, zejména pokud Klient sdělil nepravdivé nebo neúplné informace, nedodržel pokyny terapeuta, zamlčel kontraindikace nebo porušil návštěvní řád.

14. Závěrečná ustanovení
14.1 Právní vztahy výslovně neupravené těmito VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a právními předpisy upravujícími zdravotní služby.
14.2 Poskytovatel je oprávněn tyto VOP měnit nebo doplňovat. Nové znění VOP se použije na smluvní vztahy vzniklé po dni jeho zveřejnění, není-li výslovně stanoveno jinak.
14.3 Pokud je některé ustanovení VOP neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
14.4 Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 17. března 2026.